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福建煙草商業兩評議滿意度調查結果出爐

來源:《海峽煙草》報

作家:柯晨丹

更新:2019-03-05

2月25日上午,省局黨組專題聽取了2018年福建省煙草商業系統“群眾評議機關干部作風和客戶評議基層站所(部)服務質量”的兩評議滿意度調查情況匯報。

調查結果顯示,2018年評議的總體滿意度為97.42分,相2017年提升0.92分,整體服務滿意度水平不斷提升。其中,零售客戶總體滿意度得分為96.98分,相比2017年上升1.68分,保持在較高水平。

據悉,自2015年起,零售客戶的滿意度不斷上升。細分顯示,基層所(部)工作人員的各方面外現得到零售客戶的較大肯定,在服務態度和服務質量方面的滿意度得分均超過97分,公正廉潔和服務效率滿意度得分也均在96分以上。與2017年相比,各指標滿意度得分均有所上升,其中,服務態度的滿意度得分上升2.31分,升幅最大。

省局黨組書記、局長、總經理張永軍對“兩評議”調查工作給予充分肯定,以為開展“兩評議”調查工作是推動全面從嚴治黨向基層延伸,鞏固和深化行業作風建設工作成果的重要舉措,通過第三方調查結果真實性、公正性較強,從側面反映了行業機關干部作風和基層站所(部)服務質量得到較大改善。針對調查結果,張局長夸大,一要堅持以人民為中心的發展理念,實時回應群眾關切,對基層員工和客戶提出的不滿意的合理訴求應認真吸納、加強研究、落實整改、持續改進,讓基層員工和客戶有更多的獲得感和滿意度。二要加大宣傳解讀,善于用群眾語言將專賣執法、貨源供應、煙葉種植等相關新政策進行充分宣傳解讀,實時讓廣大零售客戶、煙農知曉行業發展情況,持續維護好、實現好、發展好客我關系。三要做好成果應用,實時將基層員工、零售客戶、煙農提出的意見建議反饋給有關職能部門和直屬單位,并將調查報告在一定范圍公開,讓基層單位在看到成績的同時補齊短板,進一步改進工作作風,提升服務群眾、服務客戶、服務社會的工作質量。

據悉,2018年福建煙草商業系統堅持“五保”卷煙經營指導思想,著力加強全省調控,促進卷煙銷售企穩回升。全年銷售卷煙165.86萬箱,市場價格全部順價,社會庫存控制在2周以內,客戶毛利率達到11.2%,市場狀態保持全邦一流水平。同時,煙草部門進一步抓好專賣管理,保障了誠信經營的市場秩序,為維護消費者利益和邦家財政增收做出新貢獻。

編輯:韓燕麗

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